一窗受理存在的问题：

（一）对“一窗受理”的认知认识不到位。“一窗受理”服务模式是个新生事物，它不是简单意义上的政务服务形式的改变，而是政务服务理念和审管分离的一次重大变革，它是以企业群众满意度为出发点，重组现行的流程，通过简化程序、下放权力、职能前移，尽可能实现政务服务中心“一厅对外”、“一窗办结”，从而达到优化营商环境，提高办事效率，强化政务服务，完善审批服务流程控管的目标。然而从各级领导和部门工作人员，对于“一窗受理”这种撼动传统的改革创新不了解，没有真正去认识和思考这一改革对今后政务服务工作的影响和改善，只是本着完成上级目标任务来对待此项工作。

（二）事项梳理、流程再造前期准备工作不细致。自2018年全省开展“三级四同“政务服务事项的梳理，对政务服务事项实现颗粒化管理，但由于省一级部门在梳理过程中口径上存在不一致造成事项目录不准，后期在县级事项梳理过程中，各种资料和要素也是来自于不同部门，上报信息质量不高，导致三级四同事项库中的事项不准确，一些事项所属部门不清楚，一些已取消或都无权限的事项依然保留在系统当中，据此省上去年给我县下达的607项政务服务事项的任务不准，为此后的工作开展带来极大的不便，也造成了很多的隐患。

（三）前后台高度融合困难较多。“一窗受理”服务模式在实际运行中，由于部分部门和干部认识上受传统观念的影响，推行的积极性不高；在操作上受能力、水平的制约，效率较低；受理和审批之间缺乏健全的协调运行机制，不时出现工作衔接不及时，造成工作脱节现象。

（四）综合窗口工作人员素质水平参差不齐。“一窗式”服务，使窗口工作人员由原先的“一岗一责”变为“一岗多岗，这就需要窗口人员对自己所属整个区域的业务都要掌握，需要“全科受理员”窗口人员除了提供优质的服务外还要具备良好、扎实的业务能力。但“全科受理员”并非一朝一夕就能养成，各种领域的“一窗通办”，实践培训时间需1个月至6个月不等的时间，但是目前不能保障充分的培训，窗口人员就匆匆上岗工作，加之窗口工作人员大部分都是临聘人员，待遇低，人员流动性大极不稳定，很有可能刚刚学会一个域的业务就辞职，窗口人员始终不能固定，不能完全掌握业务，他们的业务素质无法满足如此复杂、繁重的工作。