怎样做好窗口服务工作
Arya
2022-08-26 17:58 4w+

窗口服务工作:

一、简化办事流程、提高办事效率。结合车驾管业务办理流程,从大厅区域划分、优化配置、加强监管等几个方面进行优化,对现有流程进行整合,将金凤业务大厅划分为自助服务区、“365天×24小时”全天候不打烊业务受理区、综合业务受理区三个功能区域,并在各区域设置醒目的标识指引。建立区域间相互协调的协作沟通机制,严格落实“首问责任制”、“限时办结制”,并积极开展延时服务,减少内部壁垒,实现多头联动,使业务受理更加便捷高效,更加符合工作实际,最大程度缩短群众的等候时间。

怎样做好窗口服务工作

二、线上线下双融合,优化服务环境。使用线上预约排队、线下扫码取号、现场显示屏滚动、手机微信提示的静默叫号系统。群众可根据自身实际情况预约办理时间,随到随办,节约排队等候时间;未在线上预约的群众,现场扫码取号;大厅实行静默叫号系统,有效避免了广播持续叫号的嘈杂,给群众营造了一个安静、舒适的办事环境。同时业务大厅每一个岗位上都安装了“好差评”服务评价系统、高清音视频系统,对每个业务岗位的工作情况全程监督,从而确保办事群众全程享受到高质量的服务。

三、依托网上平台、拓宽服务渠道。依托网上车管所平台,整合资源、优化流程,建立“警医”合作、“警邮”合作模式,积极开展各项便民服务,让群众就近体检,网上换证,邮递上门,充分体验“交管12123”的“让数据跑路”群众在家动动手指,就可以轻松办理32项车驾管业务。同时银川车管所在业务大厅投放自助体检照相一体机、机动车自助选号机等自助设备,并通过互联网+体验区业务快办窗口,为前来办理驾驶证期满换证等一证通办的简单车驾管业务提供即来即办免排队服务,办事群众在自助服务区就可以实现体检、照相、受理,取证一站式服务。

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